第一步，把握成功的交往原则
1.平等交往 平等,主要指交往双方态度上的平等,我们每个人都有自己独立 的人格,做人的尊严和法律上的权利与义务,人与人之间的关系是平 等的关系。在交往过程中, 如果一方居高临下, 盛气凌人, 发号施令, 颐指气使,那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强,互不服输, 这种精神是值得提倡的, 但绝不能高人一头, 因同学之间在出身, 家庭,经历,长相等方面的客观差异而对人"另眼相看"。 坚持平等的交往原则,就要正确估价自己,不要光看自己的优点 而盛气凌人,也不要只见自身弱点而盲目自卑,要尊重他人的自尊心和感情,更不能"看人下菜碟" 。
2.尊重他人 每个人都有自己的人格尊严,并期望在各种场合中得到尊重.尊 重能够引发人的信任, 坦诚等情感, 缩短交往的心理距离。一般来说, 大学生的自尊心都较强,因此,大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则,不损伤他人的名誉和人格,承认或肯定他人的能力与成绩.。否则,易导致人际关系的紧张和冲突.。坚持尊重的原则,必须注意在态度上和人格上尊重同学,平等待人,讲究语言文明,礼貌待人,不开恶作剧式的玩笑,不乱给同学取 绰号,尊重同学的生活习惯。
3.真诚待人 真诚是人与人之间沟通的桥梁,只有以诚相待,才能使交往双方建立信任感,并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则, 必须做到热情关心, 真心帮助他人而不求回报, 对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人,对事实事求是,对不同的观点能直陈己见而不是口是心非, 既不当面奉承人, 也不在背后诽谤人, 做到肝胆相照,以诚待人,襟怀坦白。
4.互助互利 人际关系以能否满足交往双方的需要为基础.。如果交往双方的心 理需要都能获得满足,其关系才会继续发展.因此,交往双方要本着 互助互利原则。互助,就是当一方需要帮助时,另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的, 也可以是精神方面的; 可以是脑力的,也可以是体力的. 坚持互助互利原则,就要破除极端个人主义,与人为善,乐于帮 助别人。同时,又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难,他也会感到愉快,这也可以进一步沟通双方的情感交流。
5.讲究信用 信用是成功的伙伴,是无形的资本,是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话,言必行,行必果.答应做 到的事情不管有多难,也要千方百计,不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现,则应诚恳说明原因,不能有"凑合""对付"的思 想, 想守信用者能交真朋友,好朋友;不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。坚持信用原则,要做到有约按时到,借物按时还,不乱猜疑,不轻易许诺,信口开河,让人家空欢喜。
6.宽容大度 人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强,接触密切, 不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度,克制忍让,不计较对方的态度,不计较对方的言辞,并 勇于承担自己的行为责任,做到"宰相肚里能撑船" 。他吵,你不吵; 他凶,你不凶;他骂,你不骂.只要我们胸怀宽广,发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱,怯懦的表现。相反,它是有度量的表现,是建立良好人际关系的润滑剂,能"化干戈为玉帛" ,赢得更多的朋友。
第二步,掌握人际交往的艺术
1.语言艺术 "良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好,就能优化人际交往。相反,如果不注意语言艺术,往往在无意间就出口伤人,产生矛盾。
(1)称呼得体 称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼, 使人能获得一种心理满足,使对方感到亲切,交往便有了良好的心理气氛;称呼不得体,往往会引起对方的不快甚至愤怒,使交往受阻或中断。所以,在交往过程中,要根据对方的年龄,身份,职业等具体 情况及交往的场合,双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬,对同辈的称呼要亲切,友好,对关系密切的人可直呼其名,对不熟悉的要用全称。
(2)说话注意礼貌
①正确运用语言,表达清楚,生动,准确,有感染力,逻辑性强, 少用土语和方言,切忌平平淡淡,滥用词藻,含含糊糊,干巴枯燥。
②语音,语调,语速要恰当,要根据谈话的内容和场合,采取相应的 语音,语调和语速。
③讲笑话要注意对象,场合,分寸,以免笑话讲 得不得体,伤害他人的自尊心。
④适度地称赞对方:每个人都希望别 人赞美自己的优点.如果我们能够发掘对方的优点,进行赞美,他会 很乐意与你多交往.但是赞美要适度,要有具体内容,绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
⑤避免争论。青年大学 生喜欢争论,但争论往往是在互不服输,面红耳赤,不愉快甚至演化 成直接的人身攻击或严重的敌意中结束. 这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论,而要通过讨论,协商的途径解决分歧。语言艺术运用得好,就能吸引和抓住对方,从内容到形式适应对方 的心理需要, 知识经验, 双方关系及交往场合, 使交往关系密切起来。
2.非语言艺术。一般包括眼神,手势,面部表情,姿态,位置,距离等。掌握和运用好这种交往艺术,对大学生搞好人际交往是不可少的. "眼睛是心灵的窗户""眼睛像嘴一样会说话" , 面部表情是内心情绪的外在表现,它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴,怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想,大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合,正确运用非语言艺术,巧妙地表达自己的思想感情,有时能起到"此时无声胜有声"的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处,不可过于频繁和夸张,以免给人手舞足蹈之感。此外,大学生还要学会有效地聆听。人际关系学者认为"倾听" 是维持人际关系的有效法宝,几乎所有的人都喜欢听他讲话的人,所以,大学生要学会有效地聆听。在沟通时,作为听者要少讲多听,不要打断对方的谈话,最好不要插话,要等别人讲完之后再发表自己的见解;要尽量表现出聆听的兴趣,听别人讲话时要正视对方,切忌小动作,以免对方认为你不耐烦;力求在对方的角色上设身处地地考虑问题,对对方表示关心,理解和同情;不要轻易地与对方争论或妄加评论。
第三步,努力增强自己的人际魅力
人际魅力,是指在人际交往过程中形成的,个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人,并愿意与之交往; 每个人也都有自己讨厌的人,不愿意和这些人交往.这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么,大学生如何增强人际吸引力,做一个受欢迎的人呢?
1.努力建立良好的第一印象 怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢?心理学家卡耐基在其 著作《怎样赢得朋友,怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的 第一印象的六种途径: (1)真诚地对别人感兴趣 (2)微笑 (3)多提别人的名字 (4)做一个耐心的听者,鼓励别人谈他们自己 (5)谈符合别人兴趣的话题 (6)以真诚的方式让别人感到他很重要。
2.提高个人的外在素质 追求美,欣赏美,塑造美是人的天性。美的外貌,风度能使人感 到轻松愉快,并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以,大学生应恰当地修饰自己的容貌,扬长避短,注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装,形成自己独特的气质和风度。同时,大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致,即外秀内慧,因随着时间的推移,交往的加深,外在美的作用会逐渐减弱,对他人的吸引会逐渐由外及内,从相貌、仪表转为道德、才能。
3.培养良好的个性特征 良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用, 不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中,大家都愿意与性格良 好的人交往,没有人愿意与自私,虚伪,狡猾,性情粗暴,心胸狭隘的人打交道。因此,要不断形成良好的个性特征,注意克服性格上的弱点。
4.加强交往,密切关系 心理学研究表明,人与人之间空间距离上的接近,是促进人际吸 引的重要因素,因为人与人之间空间位置上越接近,彼此交往的频率就越高,越有助于相互了解,沟通情感,密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张,通过交往,也有可能逐步消除猜疑,误会。反之, 即使两人关系很好,但如果长期不交往,彼此了解减少,其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起,接触密切,这是建立友情的良好的客观条件,应充分利用这一条件,与朋友保持适度的接触频率,才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌"有事有人,无事无人" 。 人际交往的艺术没有沟通, 世界将成为一片荒凉的沙漠. 当人置身于社会环境中, 每天都不可避免地与他人交往,每天也有可能遇到社交的难题.交往给人带来幸福和欢乐。正如一位著名的心理学家所言:一个人成功的因素 85%来自社交和处世。但是在实际生活中,相当多的人由于不能和某些人和谐相处而苦恼。那么今天的温馨驿站,我们将为同学们提供一些人际交往方面的技巧,希望能给你们带来更多的帮助。
(1)以诚相交 要让别人喜欢自己,首先要对别人感兴趣.可以设 想,对别人不感兴趣的人,谁会对你感兴趣呢?
(2)学会"听话" 要与他人处好关系,耐心地倾听他人的讲话是十 分必要的.
(3)学会说话 要善于表达自己的情感与想法;注意在不同场合讲 话的分寸; 不讲不该说的话; 在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引, 克服尴尬场面;在谈话中,注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的 东西,使之高兴,你也不难与之接近了。
（4）抛弃嫉妒心 妒忌别人,实际上是企图剥夺别人已经得到的物 质和精神的需要,这种心理极易引起别人反感.同时要克服猜疑,苛求,孤独,自卑与自满等不良心理状态。
（5）慎交友,交益友 并非人人都想交朋友,也并非人人都能成为 你的朋友.要选择交友,在人际交往中,完善自我,寻找快乐,摆脱 忧愁,有益于身心健康。大学生人际交往方略人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。
大学生人际关系是大学生人际交往的特殊产物,是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要, 交往需要是大学生人际交往的基础,大学活动能强化,巩固基础。但由于大部分大学生都不直接从事物质生产, 因此其交往仍受生产力发展和自身经济基础的一定限制,表现为不能完全自由地选择人际关系,因而大学生人际关系的基本动力在相当大的程度上归属于精神生产。这是其不同于其他年龄阶段人际交往特点的主要原因。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的,其主要形式有同学师生家庭关系,大学生在校主要为上承下继,潜移默化的同学关系。其交往随时代的发 展而注入不同的内容,交往形式不断丰富且越来越多样化。大学生的性格日趋成熟与稳定,其价值观,世界观基本成型,在 很多问题上都表现出自己独特的观点,并且易趋固执,表现为一定程度的坚持性,因此,他们在人际交往中要求一种宽松与自由的环境。在具体交往中表现为以下特点: 以人格平等为基础; 交往对象, 范围, 内容,方式的开放性;较单纯的精神性;期望值与理想较高;交往中的主动性以及合作意识强。但是,一部分同学由于很少融入到一些实际活动中,导致不能形 成合理的自我评价, 也就对自己在所处环境中的地位与角色不能正确认识。因此在具体的交往活动或过程中便出现了各种"交往不适症" 或"交往综合症" 。经历着各种酸甜苦辣的心理感受,给大学生活留下了一些阴霾;严重者心灵扭曲,精神紊乱,甚至自伤或他伤,给自己,他人,家庭,学校,社会造成了一些不可思量的伤害。
第四步，方法策略
针对当前大学生中普遍存在的人际交往与人际需要的矛盾, 笔者认为可以采取一些措施或方法来缓解或解除这些问题, 从而使大学生 学会客观地看待自己,培养和增进接纳自己的意识,懂得完善自己是 建立良好人际关系的基础,从而完善自己的大学生活.归纳起来,要建立良好的人际关系,主要有以下方法策略:
1.谦虚谨慎,摆正位置.要做到这一点的关键是正确认识自己 的过去,忘记过去的辉煌或阴影,把大学生活作为一个新的起点,平 静地看待周围的人和事,保持一种平和而理智的心态,谦虚待人。
2.平等相待,真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往 的基础只能是人格平等,以诚相待。大学生之间存在差别,但他们在 交往中却都刻意追求平等, 强者不愿被迎合, 弱者不愿被鄙视. 因此, 在学习生活工作特别是困难面前,互帮互助。"善大,莫过于诚" ,热 诚的赞许与诚恳的批评, 都能使彼此间愿意了解, 信任, 倾诉, 交心。
3.主动开放.每个人所隐藏的内心世界,正是别人希望发现的奥秘,一般来说只有暴露了自己的内心,才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动,表示支持或接纳他时,他的心理就会产生一种压力,为保持自己的心理平衡,他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐,能恰当分配时间与人交往,参加集体 活动,往往会取得思想上的沟通,感情上的融洽。
4.心理互换与相容。生活中常常由于种种原因而导致不能很好的理解别人。但当你站在别人的位置看问题时,就会了解别人的所言 所行,获得许多从未有过的理解,便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面,每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利,彼 此只能用自己的思想去影响别人,而不可能强制改变别人.如果时时处处尊重和理解别人的选择,不过高要求别人,就可以减少误解,有豁达心胸,从而达到心理相容.
5.合作协助,友好竞争。生活在相同的环境中,彼此间的合作 不可避免.你应该在别人午睡时,尽量放轻动作;自己听音乐时戴上 耳塞;有同舍室友亲友来访,热情接待。"勿以善小而不为" .当你设身处地地为别人着想时,彼此合作的契机便已来临.在与他人的竞争 中,倡导"公平公开,既竞争又以诚相助,既竞争又合作。" 如果你能努力朝这些方向前进, 你就会发现, 一切正在悄然改变: 朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的知音越来越多;亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快,会觉得人际交往是一件自然与轻松的事, 从而对学习生活持以乐观的态度, 对塑造一段完美的大学生活以及以 后的人生充满信心。
第五步，交往艺术与沟通技巧
礼仪的"礼"字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也 要尊重别人.古人讲"礼仪者敬人也" ,实际上是一种待人接物的基 本要求.我们通常说"礼多人不怪" ,如果你重视别人,别人可能就 重视你.礼仪的"仪"字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己,尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实 就是交往艺术,就是待人接物之道.
交际场合中的交往艺术
1.使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说: "这是……大学的……老师" 。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是"就高不就低" 。
2.入乡随俗 一般情况,也许你会习惯性地问: "是青岛人还是济南人?"但是,当你人在济南时,就应该问: "济南人还是青岛人?"这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时,不能说主人的东西不好, 所谓客不责主,这也是常识。
3.摆正位置 在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4. 以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达, 你可以夸他说话生动形象, 很幽默, 或者又有理论又有实践,但你不能说"你真贫,我们都被你吹晕了" ! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
